Аналитика входящих обращений для бизнеса

Начните с категоризации каждого обращения по трём ключевым параметрам: тип запроса (жалоба, вопрос, заказ), источник (телефон, email, мессенджер) и затраченное время на...

Сквозная аналитика клиентских обращений

Соберите все точки контакта клиента в одну систему. Объедините данные из CRM, телефонии, чатов на сайте, электронной почты и соцсетей. Без этого...

Телефон как источник лидов

Заведите отдельный номер для рекламных кампаний. Это простое действие сразу покажет, из какого объявления или баннера позвонил клиент. Вы перестанете терять данные...

Как измерять рекламу через звонки

Подключите сквозную аналитику к своей рекламной платформе и CRM-системе. Без этого вы видите только половину картины: клики и затраты, но не знаете,...

Аналитика клиентских обращений по каналам

Сосредоточьтесь на трёх ключевых метриках для каждого канала связи: стоимость одного контакта, среднее время решения вопроса и индекс удовлетворённости (CSAT). Например, чат-бот...

Оценка эффективности менеджеров по звонкам

Сосредоточьтесь на трёх ключевых областях: качество разговора, соблюдение технологии и конкретные цифры. Например, сразу отслеживайте конверсию из входящего звонка в заявку или...

Аналитика источников продаж

Сразу начните с сегментации вашего трафика и доходов по каналам в Google Analytics или аналогичном инструменте. Не ограничивайтесь общим объемом заказов –...

Аналитика входящих клиентов

Начните с сегментации ваших лидов по источнику, поведению и демографии. Разделите клиентов, пришедших из контекстной рекламы, от тех, кто нашел вас через...

Контроль качества обработки заявок

Внедрите еженедельные контрольные звонки клиентам, чьи заявки были закрыты в последние 3-5 дней. Опрос по скрипту из 4-5 вопросов займет у оператора...

Источники входящих обращений по телефону

Начните с разбора записей разговоров за последний месяц. Выделите в отдельную таблицу каждый звонок и отметьте, как клиент узнал о вас. Прямой...

Источники заявок для отдела продаж

Начните с анализа ваших текущих клиентов. Самые тёплые заявки часто скрываются в существующей базе. Регулярно проводите кросс-продажи и апсейлы, предлагая сопутствующие товары...

Контроль B2B-заявок по телефону

Начните с внедрения единой системы фиксации всех входящих звонков. Используйте облачную АТС с функцией записи разговоров и обязательным полем «источник» в карточке...

Аналитика клиентов и заявок

Сгруппируйте ваших текущих клиентов по трем параметрам: средний чек, частота покупок и маржинальность. Вы увидите, что 20% групп приносят 80% прибыли. Сфокусируйте...

Сквозная аналитика звонков и заявок

Начните с объединения данных из рекламных сервисов и CRM в одной системе. Например, подключите Яндекс.Директ и amoCRM к сквозной аналитике. Это покажет,...

Определение рекламных каналов по звонкам

Настройте уникальные номера для каждого рекламного канала. Разместите отдельный номер на сайте в контекстной рекламе, другой – в социальных сетях, третий –...

Отчётность по телефонным обращениям

Начните с фиксации каждого контакта. Заведите электронный журнал, где для звонка сразу создаётся карточка. Укажите дату, точное время, номер клиента и имя...

Источники заявок в B2B по телефону

Начните с анализа ваших текущих клиентов. Составьте список компаний, которые уже покупают у вас, и найдите их аналоги. Используйте отраслевые классификаторы, такие...

Контроль лидов и заявок

Начните с внедрения единой системы учета для всех каналов привлечения клиентов. Используйте CRM-систему, чтобы каждый контакт из рекламы в соцсетях, с сайта...

Определение источников заявок для компаний

Начните с установки сквозной аналитики. Инструменты вроде CallTouch, Roistat или Callibri ставят на сайт специальный код, который отслеживает путь клиента от первого...

Заявки из рекламы — телефонная аналитика

Сравните конверсию по источникам рекламы, но не по первым кликам, а по конечным звонкам. Метрика часто присваивает заявку последнему клику, например, «Яндекс.Директ»,...

Анализ заявок с длинным циклом сделки

Начните с сегментации воронки по ключевым точкам принятия решения. Выделите не менее пяти этапов от первого контакта до подписания договора и присвойте...

Управление бизнесом через заявки

Перестаньте использовать почту и чаты для внутренних задач. Заведите единую систему для регистрации всех заявок – от сломанного принтера до запроса на...

Как понять, какая реклама приводит звонки

Чтобы понять, какая реклама приводит звонки, начните с уникальных номеров телефонов. Установите на каждый рекламный канал – контекстную рекламу, соцсети, наружную рекламу...

Контроль рекламного бюджета по звонкам

Подключите коллтрекинг и присвойте каждому рекламному каналу, кампании и даже ключевому слову уникальный номер телефона. Это единственный способ точно узнать, откуда приходят...