Публичная лицензионная оферта

1. Стороны и применение оферты

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «БИГДАТА ЛАБ», далее — Лицензиар, предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим программу в предпринимательской деятельности, далее — Лицензиаты, заключить лицензионный договор на условиях настоящей оферты в соответствии со статьями 435, 437, 438, 1235 и 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта размещается на сайтах vse-klienty.ru и opredelitel-nomerov.ru. Сайты являются каналами представления продукта и связи с Лицензиаром; работа с программой осуществляется в предоставленном Лицензиату личном кабинете.

1.3. Для целей настоящего договора лицензионный заказ — согласованный сторонами заказ, счёт или иной документ, который прямо предусматривает предоставление права использования программы «Панелька CRM», содержит ссылку на настоящую редакцию оферты, идентифицирует Лицензиата и устанавливает количество единиц пакета и его фиксированную цену. Заказ может быть согласован электронным документом или перепиской с уполномоченными представителями сторон.

1.4. Акцептом является оплата лицензионного заказа лицом, которому до оплаты предоставлены его условия и настоящая редакция оферты, либо подписание сторонами договора с прямой ссылкой на эту редакцию. Лицензиат сообщает достоверные реквизиты и действует через уполномоченного представителя. Регистрация, просмотр сайта, запрос консультации, подача заявки и вход в кабинет сами по себе не являются акцептом настоящей лицензии.

1.5. Публикация этой оферты не изменяет ранее заключённые договоры, оплаченные пакеты, балансы, счета, назначения платежей и закрывающие документы. Оплата счёта, оформленного на услуги без прямой ссылки на настоящую лицензионную редакцию, не считается её акцептом и не переквалифицируется в лицензионное вознаграждение. До оформления лицензионного заказа к соответствующей сделке применяются согласованные для неё сервисные условия. Предыдущая опубликованная сервисная оферта сохранена для ознакомления; к ранее заключённой сделке применяется именно согласованная для неё редакция. Перевод действующего клиента на эту лицензию производится только по отдельному соглашению либо при принятии нового лицензионного заказа.

2. Программа и предоставляемое право

2.1. «Панелька CRM» — программа для ЭВМ, предоставляющая через личный кабинет функции управления проектами, работы с лидами и результатами их обработки, ведения клиентских записей, просмотра результатов и использования доступных интеграций. По настоящему договору Лицензиар предоставляет простую (неисключительную) лицензию на использование доступной клиентской функциональности программы в пределах оплаченного пакета.

2.2. Разрешённые способы использования: доступ к клиентскому веб-интерфейсу и его запуск на устройстве Лицензиата, воспроизведение необходимых клиентских компонентов в памяти этого устройства в объёме, обусловленном работой интерфейса, ввод данных в предусмотренные поля, запуск доступных функций обработки, работа с собственными проектами и результатами, просмотр и выгрузка результатов штатными средствами, взаимодействие с разрешёнными интеграциями. Использование осуществляется на территории Российской Федерации через сеть Интернет.

2.3. Исключительное право, серверный экземпляр программы, исходный код, права на товарные знаки, административные полномочия и право выдавать сублицензии не передаются. Клиентская лицензия не предоставляет партнёрские или административные роли. Сотрудники Лицензиата могут использовать назначенные им клиентские учётные записи в пределах доступных функций; Лицензиат отвечает за их действия и сохранность доступа.

2.4. Лицензиар не препятствует использованию программы способами, прямо разрешёнными законом. За пределами таких прав запрещаются неправомерное копирование и распространение программы, обход технических ограничений, доступ к чужим кабинетам, перепродажа доступа и действия, нарушающие безопасность или работоспособность программы.

3. Пакет и зачисление на баланс

3.1. Пакет устанавливает максимальное количество учитываемых операций использования программы, приобретаемых за фиксированную цену. Единицы пакета в интерфейсе личного кабинета могут обозначаться как «номера». Это обозначение счётчика доступного объёма работы с лидами; зачисление пакета не означает, что соответствующее количество лидов уже обработано, а также не означает передачу исключительных прав на программу или права собственности на телефонные номера.

3.2. После подтверждения оплаты номера оплаченного пакета зачисляются на баланс личного кабинета. Право по пакету считается предоставленным, когда соответствующий объём зачислен и доступен для использования Лицензиату. Зачисление производится не позднее трёх рабочих дней после поступления оплаты и предоставления Лицензиатом необходимых реквизитов и данных для доступа. Счёт без оплаты и факт поступления денег без фактического предоставления оплаченного объёма сами по себе не подтверждают предоставление права.

3.3. Дата зачисления, объём пакета и предельная дата его использования сообщаются Лицензиату в документе о предоставлении права либо в уведомлении, направленном через кабинет или согласованный канал переписки. Такие сведения являются частью документов конкретного пакета.

4. Расходование и срок пакета

4.1. Одна единица лимита учитывается при успешном выполнении программой операции по обработке одной записи лида в выбранном проекте и предоставлении результата Лицензиату в кабинете либо через настроенную интеграцию. Объём конкретного пакета и доступные виды операций согласуются в лицензионном заказе. Простое зачисление пакета на баланс, просмотр уже предоставленного результата и повторная доставка одного и того же результата по одному событию не являются самостоятельными новыми операциями расходования пакета.

4.2. Неуспешная операция не расходует единицу лимита. Подтверждённое ошибочное или повторное списание по одному событию корректируется восстановлением соответствующей единицы. Повторная самостоятельная обработка записи в другом проекте не считается автоматически ошибочным списанием; её допустимость и учёт определяются условиями конкретного заказа. Лицензиар по обращению Лицензиата предоставляет сведения, необходимые для сверки расхода и остатка, без раскрытия данных других клиентов.

4.3. Право использования программы по каждому пакету действует со дня его зачисления до полного расходования зачисленных единиц, но не более одного года с даты зачисления. Предельная дата определяется по правилам исчисления сроков Гражданского кодекса Российской Федерации и указывается в документах пакета. По достижении этой даты право на использование нерасходованного остатка данного пакета прекращается, если стороны письменно не согласовали его продление.

4.4. Каждый новый оплаченный пакет имеет самостоятельную дату зачисления и свой годичный срок. При наличии нескольких пакетов сначала расходуются единицы действующего пакета с ближайшей предельной датой, если стороны прямо не согласовали другой порядок. Истечение одного пакета не прекращает другие действующие пакеты и не изменяет сроки пакетов, приобретённых на прежних условиях.

4.5. Рамочный договор действует в течение срока исполнения обязательств сторон; годичный предел относится к праву по отдельному пакету. Завершение пакета не отменяет обязательства по сверке, исправлению ошибок, рассмотрению претензий и защите информации.

5. Вознаграждение и расчёты

5.1. Размер пакета и фиксированное лицензионное вознаграждение определяются выбранным тарифом и закрепляются в лицензионном заказе до оплаты. Настоящая оферта сама по себе не изменяет опубликованные цены, числовые значения пакетов и тарифные таблицы. Цена уже согласованного пакета не повышается последующим изменением тарифов.

5.2. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования программы в пределах выбранной ёмкости пакета, а не за отчуждение телефонных номеров и не за гарантированный коммерческий результат. Расчётный эквивалент цены одной единицы может использоваться для сравнения тарифов; он не означает ежемесячный перерасчёт фиксированной цены по фактически израсходованному объёму.

5.3. Оплата осуществляется безналичным способом по лицензионному заказу. Налоговая ставка и основание её применения указываются в счёте по фактическому налоговому статусу сделки. Название «лицензия», подача заявления в реестр или наличие свидетельства о регистрации программы сами по себе не являются заявлением о применении налоговой льготы.

5.4. Факт предоставления права оформляется актом предоставления права использования программы либо иным надлежащим первичным документом после зачисления оплаченного объёма. Такой документ не подтверждает, что все единицы пакета уже израсходованы. Сведения о последующем расходе служат для контроля лимита и не создают повторного вознаграждения за тот же пакет.

6. Претензии, исправления и возврат

6.1. Лицензиат вправе сообщить о непредоставлении доступа, неверном объёме зачисления, ошибочном списании или иных нарушениях через согласованный канал переписки либо по адресу Лицензиара. Лицензиар рассматривает обращение и сообщает результат не позднее десяти рабочих дней, если законом не установлен более короткий срок. Отсутствие обращения в этот срок не лишает Лицензиата прав, предусмотренных законом.

6.2. Использование меньшего объёма, чем предусмотрено пакетом, либо неиспользование предоставленного права до окончания согласованного срока само по себе не уменьшает фиксированное вознаграждение. Неиспользованные единицы не подлежат автоматическому обмену на деньги. Эти условия не исключают возврат ошибочного платежа, требования при непредоставлении права, ненадлежащем исполнении договора или другие предусмотренные законом основания.

6.3. Возвраты и последствия прекращения договора определяются применимым законодательством и обстоятельствами конкретной сделки. Лицензиар не вправе ссылаться на неиспользование пакета для удержания платежа за право, которое фактически не было предоставлено. Стороны могут письменно согласовать продление, замену пакета или иной способ урегулирования претензии.

7. Доступ, поддержка и интеграции

7.1. Лицензиар обеспечивает возможность использования оплаченной функциональности и принимает обращения о неисправностях. Плановые технические работы и меры защиты могут временно ограничивать доступ; о плановых работах Лицензиар уведомляет через кабинет или согласованный канал связи. Если неисправность на стороне Лицензиара препятствует использованию оплаченного права, стороны рассматривают восстановление доступа и иные применимые способы устранения нарушения.

7.2. Лицензиат обеспечивает собственное подключение к Интернету, работоспособное устройство, сохранность учётных данных и корректность настроек интеграции. При подозрении на компрометацию доступа он незамедлительно сообщает Лицензиару.

7.3. Интеграции выполняются по настройкам Лицензиата и в пределах доступной функциональности. Лицензиар не управляет внешними системами, однако отвечает за собственные действия и исполнение обязанностей по настоящему договору. Право использования чужих программ и доступ к внешним сервисам эта лицензия не предоставляет.

7.4. Отдельно заказанные внедрение, индивидуальная разработка, настройка, самостоятельная поставка данных и иные услуги оформляются отдельным соглашением с определённым предметом и ценой и не объявляются лицензионным вознаграждением только из-за использования программы.

8. Данные и законность использования

8.1. Лицензия регулирует использование программы и не заменяет правовое основание обработки, передачи или использования персональных данных. Наличие телефонного номера само по себе не доказывает обезличенность сведений; стороны самостоятельно определяют применимые основания и исполняют собственные обязанности по законодательству.

8.2. Лицензиар отвечает за законность обработки и предоставления данных в пределах своих действий. Лицензиат отвечает за правомерность загружаемых им данных, полученных им согласий и последующих действий, включая звонки, рекламные сообщения и передачу результатов во внешние системы. Лицензия не является согласием третьих лиц на рекламу или обработку их данных.

8.3. Если стороны осуществляют обработку персональных данных по поручению, соответствующее поручение оформляется отдельно до начала такой обработки с определением целей, перечня данных и операций, требований конфиденциальности и защиты. Настоящая оферта не предоставляет неограниченное поручение на любые операции с данными.

8.4. Обработка сведений о посетителях публичных сайтов регулируется размещёнными на соответствующем сайте документами о персональных данных и применимым законом. Заявка на обратный звонок или согласие под ней не является акцептом клиентской лицензии.

9. Ответственность и временные ограничения

9.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение собственных обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Программа не гарантирует заключение сделки с каждым лидом, определённый объём продаж или соответствие результата субъективным ожиданиям, если такая гарантия отдельно не согласована.

9.2. При доказанном неправомерном доступе, угрозе безопасности или нарушении закона Лицензиар вправе ограничить соответствующий доступ на необходимый срок и уведомить Лицензиата о причине, если уведомление не запрещено законом. Такое ограничение само по себе не даёт права произвольно обнулить оплаченный баланс или удержать средства вопреки закону.

9.3. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают от ответственности только при наличии предусмотренных законом условий и доказанной причинной связи с нарушением. Обычный технический сбой или неисправность контрагента автоматически форс-мажором не считаются. Пострадавшая сторона уведомляет другую без неоправданной задержки.

10. Изменения и прекращение договора

10.1. Новая редакция оферты применяется к новым лицензионным заказам, в которых она прямо указана. Уже предоставленные пакеты сохраняют редакцию и цену, согласованные при их приобретении, если стороны надлежащим образом не договорились об ином. Одной публикацией Лицензиар не меняет задним числом предмет, цену или срок существующих пакетов.

10.2. Договор может быть прекращён по соглашению сторон и по предусмотренным законом основаниям. Порядок расчётов и обращения с данными при прекращении определяется законом и соглашением сторон; прекращение договора не отменяет обязательств, которые по своей природе продолжают действовать.

11. Уведомления и споры

11.1. Стороны используют кабинет, контактные данные, указанные в лицензионном заказе, и согласованные каналы переписки для исполнения договора и уведомлений. Значимые документы должны позволять определить отправителя, адресата, редакцию условий и время направления; факсимильные изображения сами по себе не объявляются квалифицированной электронной подписью.

11.2. Для предъявления претензии Лицензиат может использовать согласованный канал переписки, почтовое отправление по юридическому адресу Лицензиара или обратиться по указанному ниже телефону для уточнения способа передачи письменных документов. Телефонный звонок не заменяет письменный документ там, где его форма обязательна.

11.3. К договору применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами и претензионным порядком, когда он обязателен; неурегулированный спор рассматривается судом по установленным законом правилам подведомственности и подсудности.

12. Реквизиты Лицензиара