Как понять, какая реклама приводит клиентов

Сосредоточьтесь на анализе данных, а не на мнениях. Цифры из вашей рекламной статистики показывают реальную картину. Откройте отчеты в рекламных кабинетах и найдите столбец «Конверсии» или «Целевые действия». Рекламное объявление, которое принесло 10 заявок при бюджете 2000 рублей, объективно лучше кампании с миллионом показов, но без звонков.

Чтобы понять, что именно сработало, используйте сквозную аналитику. Настройте отслеживание номера телефона на сайте или метки UTM-параметров для каждой рекламной ссылки. Когда клиент звонит, вы будете точно знать, из какой рекламы он пришел. Это помогает связать расходы на маркетинг с реальными продажами, а не просто с кликами.

Прямые вопросы клиентам дают ценнейшую информацию. Внедрите в процесс общения простую фразу: «Если не секрет, где вы о нас узнали?». Ответы часто показывают неожиданные результаты: клиент может прийти по контекстной рекламе, но назвать рекомендацию знакомого, которую спровоцировал ваш пост в социальной сети. Это раскрывает полный путь до покупки.

Сравнивайте разные каналы по единой метрике – стоимости привлечения клиента. Разделите общий бюджет, потраченный на email-рассылку за месяц, на количество заявок из нее. Проведите тот же расчет для таргетированной рекламы. Канал с самой низкой стоимостью заявки при прочих равных условиях – ваш текущий лидер. Повторяйте этот анализ регулярно, так как результаты меняются.

Какая реклама приводит клиентов: способы определить

Настройте UTM-метки для всех рекламных объявлений. Эти короткие коды в ссылке покажут в аналитике, с какой именно кампании, группы объявлений или ключевого слова пришел пользователь. Без них весь трафик будет «безымянным».

Сравнивайте не только количество заявок, но и их стоимость и качество. Реклама, которая приносит 10 дешевых, но бесполезных звонков, хуже, чем кампания с 5 дорогими, но завершенными сделками.

Ключевые метрики для оценки

Сфокусируйтесь на трех показателях: стоимость лида (CPL), конверсия в продажу и возврат на рекламные инвестиции (ROAS). Эти цифры прямо говорят, окупаются ли ваши вложения.

Практические шаги для проверки

Внедрите сквозную аналитику. Свяжите данные из рекламных кабинетов с CRM-системой. Это даст полную картину пути клиента от клика до оплаты.

Регулярно проводите опросы новых клиентов. Простой вопрос «Как вы о нас узнали?» в момент покупки или сразу после нее часто дает самые точные ответы.

Тестируйте гипотезы через А/В-тесты. Запустите две версии объявления с разным текстом, изображением или аудиторией. Оставьте работать ту, что показывает лучший ROAS в течение 2-4 недель.

Как отслеживать источник заявки: инструменты сквозной аналитики

Настройте UTM-метки для всех ссылок в рекламных кампаниях. Это базовый и обязательный шаг. Добавляйте параметры utm_source, utm_medium и utm_campaign ко всем URL. Например, ссылка для Facebook может выглядеть так: вашсайт.ru/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=spring_sale.

Собирайте данные в одной системе

Подключите коллтрекинг и сквозную аналитику. Эти системы покажут полный путь клиента: от первого клика по рекламе до звонка или заявки. Рассмотрите такие платформы, как Calltouch, Roistat или Яндекс.Метрика с коллтрекингом. Они объединят данные из разных каналов.

• Коллтрекинг заменяет номера телефонов на отслеживаемые на сайте, привязывая каждый звонок к источнику.
• Сквозная аналитика связывает затраты на рекламу с реальными продажами, вычисляя стоимость привлечения клиента.

Настройте цели и отслеживание событий

В Google Analytics 4 или Яндекс.Метрике создайте цели для ключевых действий: отправки форм, заказов обратного звонка, переходов в корзину. Это поможет понять, какие каналы приводят не просто посетителей, а заинтересованных людей.

1. Установите код пикселя на все страницы сайта.
2. Определите события для отслеживания (например, «form_submit»).
3. Создайте воронку продаж в системе аналитики, чтобы видеть, на каком этапе отсеиваются клиенты из разных источников.

Сравнивайте данные из рекламных кабинетов и вашей CRM. Импортируйте данные о сделках и их стоимости в системы аналитики. Так вы увидите, что реклама в Instagram приводит больше заявок, а контекстная реклама – больше оплаченных заказов, и сможете перераспределить бюджет.

Регулярно проверяйте отчет «Модель атрибуции». По умолчанию часто используется последний клик, но это искажает картину. Протестируйте другие модели, например, с учетом первых взаимодействий или равномерного распределения. Это покажет, какие каналы запускают интерес, а какие завершают сделку.

Что спросить у клиента при первом звонке, чтобы понять эффективность канала

Сразу уточните, откуда клиент узнал о вашей компании. Задайте прямой, но мягкий вопрос: «Подскажите, пожалуйста, где вы нас нашли?» или «Как вы вышли на нас?».

Зафиксируйте точный ответ. «В Яндексе», «Увидел баннер» или «Коллега посоветовал» – это уже данные для анализа. Если ответ расплывчатый, задайте уточняющие вопросы.

Уточняющие вопросы для конкретики

Для контекстной рекламы спросите: «Вы помните, какие именно слова ввели в поиске?». Это покажет, насколько запрос соответствует вашим ключевым фразам.

Если клиент пришел из соцсетей, узнайте: «Какая именно платформа? (ВКонтакте, Telegram) И что там привлекло внимание – пост, рекламная запись или история?». Так вы определите рабочий формат контента.

Вопросы для оценки качества канала

Спросите: «Что в нашем предложении заинтересовало вас больше всего?». Ответ покажет, совпадает ли сообщение из рекламы с главной ценностью для клиента.

Узнайте: «Вы рассматривали других подрядчиков до нас?». Если да, то ваш канал привлек клиента на этапе сравнения, что говорит о его силе в конкурентной среде.

Соберите эти ответы в таблицу. Через 30-50 звонков вы увидите, какие каналы не только приводят звонки, но и привлекают клиентов, уже понимающих ваше предложение. Это и есть показатель эффективности.

Как рассчитать стоимость лида для разных рекламных кампаний

Разделите общий бюджет кампании на количество полученных заявок. Формула проста: CPL = Расходы на рекламу / Количество лидов. Например, если вы потратили 15 000 рублей и получили 30 заявок, стоимость лида составит 500 рублей.

Сравнивайте эту цифру между каналами. Лид из контекстной рекламы часто дороже, чем из SEO, но может конвертироваться в продажу быстрее. Создайте таблицу в Excel или Google Sheets, чтобы отслеживать данные по каждой кампании еженедельно.

Учитывайте качество, а не только цену

Дешёвый лид не всегда выгоден. Введите в расчёты стоимость целевого лида. Если из 30 заявок только 10 были от потенциальных клиентов, скорректируйте формулу: 15 000 руб. / 10 целевых лидов = 1 500 руб. за качественный контакт.

Подключите аналитику. Настройте сквозную аналитику, чтобы видеть, какие кампании приводят не просто к заявкам, а к реальным покупкам. Это поможет перенаправить бюджет в самые результативные каналы.

Регулярно пересматривайте цифры. Рекламные аукционы меняются, как и спрос. Месяц назад лид из Instagram стоил 300 рублей, а сейчас – 450. Анализ каждые две недели поможет вовремя скорректировать ставки или креативы.

Отзывы

IronSide

Вот мой проверенный способ: я включаю телевизор и ложусь спать. Утром анализирую, какие джинглы приснились. Если снится мужик, который два часа рассказывает про бетономешалки — это плохо. Если снится говорящий йогурт, который строит мне глазки — это клиенты! А если просыпаюсь с желанием купить то, чего не существует — значит, рекламщики уже победили. Их надо срочно находить и заказывать у них всё. Правда, потом приходится объяснять жене, зачем нам три тонны эмоционального цемента.

Kratos

О, да! Ещё один гениальный способ — спросить у рекламы.

NordMan

А если все эти «работающие» способы — лишь самообман рынка, где результат одного случайного случая выдают за правило? Вы говорите о метриках, но как измерить усталость аудитории, которая уже не различает сигнал и шум? Не кажется ли, что мы просто учимся точнее считать тех, кого уже невозможно удивить?

FalconEye

Ха! Так вот где маркетологи прячут свои секретные формулы! Беру на карандаш. И на салфетку. И на обои.

Aurora_Borealis

Ой, как мило, что кто-то разбирается в этих сложных вещах! Я, честно говоря, всегда просто смотрю — нравится мне картинка или нет. Если в рекламе милые детки или красивая кухня, как у меня, я уже запоминаю. А ещё лучше, когда соседка Маринка сказала, что заказала по телевизору и всё привезли прямо домой. Вот это да! Мне кажется, самая хорошая реклама — та, после которой не надо долго думать, где найти и как купить. Ну, знаете, когда всё просто и по-домашнему объясняют, без этих умных словечек. Спасибо, что помогаете нам, простым женщинам, немного в этом разобраться!

Shadow_Dancer

Дорогие мои коллеги по несчастью, то есть, читатели! Позвольте задать вам вопрос, рожденный в муках: а вы сами-то когда в последний раз купили что-то из-за навязчивого джингла или кричащего баннера? Вот я, например, веду блокнотик: где меня «поймали» — в соцсетях по совету подруги или наткнувшись на честный, но смешной отзыв? А вы по каким признакам понимаете, что реклама — не пустой звук, а прямое руководство к кошельку? Делитесь, а то мой список подозрительно короткий!

Stellar_Joy

Опять эти разговоры про «работающую» рекламу. Сидим, гадаем на кофейной гуще. Все цифры рисуют, а потом удивляются, почему бюджет слили. Клиенты приходят оттуда, откуда им удобно, а не оттуда, куда мы тычем деньги. Способ определить один — спросить их при заказе. Но кто ж будет заморачиваться? Проще отчет красивый сделать.

CyberRonin

Девочки, а вы как думаете? Вот смотришь иногда ролик красивый, все блестит, а потом звонишь — и тишина. А другой раз просто бумажку на подъезде наклеят криво, и телефон разрывается. У меня муж вообще говорит, что все это деньги на ветер. А у вас был случай, чтобы от рекламы реально толк был? Как вы вообще понимаете, куда обратиться, если везде кричат, что они лучшие? Может, есть какой-то верный признак, что фирма честная и работать будет? Поделитесь, пожалуйста, а то я уже совсем запуталась.

VoidWalker

Проверяйте отклик. Считайте звонки. Клиенты голосуют рублём.

Whispering_Storm

Ты смотришь на цифры, а они молчат. Бюджет тает, а звонков нет. Это не просто статистика — это твои несделанные выплаты, отложенные мечты, страх, что дело не взлетит. Здесь нет волшебных кнопок. Есть боль, которую слышит твой клиент. Его бессонница в три ночи, его раздражение от старой проблемы. Найди эти слова. Покажи ему в рекламе его же отражение — уставшее, ищущее выход. Потом дай решение. Жёстко, без прикрас. Только та реклама приводит людей, которая находит их рану и предлагает перевязку. Всё остальное — просто шум. Игнорируй шум. Говори с болью. Клиенты придут сами.

Lunar_Fox

Мне вот интересно, а кто эти ваши «клиенты»? Муж сказал, что вся эта аналитика — ерунда. Лучше дайте скидку, вот что людей приведёт. А не какие-то там способы.

Cyber_Valkyrie

Знаешь, я всегда верила, что лучшая реклама — это та, которую хочется переслать подруге просто так, без причины. Как красивое платье в витрине, которое ты замечаешь сразу. Она не кричит, а шепчет что-то тебе одной. Может, в ней есть искренность, маленькая история или просто настроение, которое ты хочешь принести в свой дом. Слушай своё сердце, когда листаешь ленту. Что заставляет тебя остановиться? Что вызывает тёплое «ах» внутри? Часто это и есть тот самый верный признак. Потому что если что-то отозвалось в тебе, значит, отзовётся и в других. Это как найти общий секрет с незнакомыми людьми. Не ищи только цифры и схемы. Ищи ту самую магию, которая заставляет улыбнуться и почувствовать: «Да, это для меня». Именно такие находки и становятся самыми дорогими — и для души, и для дела. Проверено на чувствах.

Velvet_Skies

А вы реально верите, что можно «определить» работающую рекламу? Все эти советы — просто вода. Вот честно: у кого-то был случай, когда вложились во что-то и это *точно* привело живых людей, а не ботов или случайных зевак? Как вы вообще это проверяете, кроме пустых отчётов? Мне кажется, всё это просто лотерея.