Цели в Яндекс Метрике

Как выбрать и проверить цели в Яндекс Метрике: отличить нажатие от отправки, найти повторы и сверить события с полученными обращениями.

Карта кликов сайта

Разбираем, что показывает карта кликов сайта, как проверить ложные кнопки и мобильную форму и почему нажатие нельзя считать полученной заявкой.

Поведение посетителей сайта

Как проверить путь от страницы услуги до вопроса: входы, возвраты, цели, формы и ответ менеджера без догадок о личности посетителя.

Источники посетителей сайта

Какие каналы приводят людей на сайт, где теряется источник обращения и что передавать продажам без догадок о посетителе.

Телефоны посетителей сайта: что уточнить перед отправкой образца

Покупатель просит образец материала и оставляет контакт в форме. Менеджер сразу обещает отправку, но позднее выясняется, что нужен другой оттенок или исполнение, а получатель находится на отдельной площадке. Специалист заказчика не понимает, что именно должен оценить по присланному экземпляру. Компания выполнила доставку,

Контакты посетителей сайта: как передать заявку нужному филиалу

Покупатель спрашивает о поставке в другой город, а форма поступает в общий отдел. Менеджер пересылает телефон ближайшему филиалу и считает передачу завершённой. Новый сотрудник начинает опрос заново, хотя человек уже отправил состав заказа и попросил ответить письменно. Другой филиал тоже видит карточку

Изменение заявки: как сохранить новую версию требований клиента

Клиент запросил расчёт для одной производственной площадки, а через день прислал уточнение: поменялись размеры помещения и количество рабочих мест. Первый менеджер видит новое сообщение, второй продолжает подготовку предложения по первоначальной форме, инженер получает только приложенный чертёж без пояснения. Через несколько часов компания

Заявка на расчёт: как отличить предварительный вопрос от готового заказа

Посетитель сайта выбирает оборудование для нового участка и отправляет форму: «Сколько примерно стоит такая линия?» Менеджер отвечает как на готовую закупку: спрашивает реквизиты, предлагает счёт и напоминает о сроке оплаты. Покупатель исчезает, хотя вопрос был настоящим. На этом этапе ему нужно было

Телефоны в заявке: как выбрать контакт для ответа

В одной форме указаны основной и дополнительный номер, а в тексте ещё есть телефон коллеги. Менеджер может позвонить на первый попавшийся контакт, но это не всегда тот человек, который ждёт ответа. Один обсуждает покупку, другой принимает доставку, третий знает технические параметры объекта.

Заявка без комментария: как уточнить потребность посетителя сайта

В форме появился телефон, а поле с вопросом осталось пустым. Менеджер знает, что человек оставил контакт, но не понимает, нужна ему консультация, расчёт, информация о доставке или помощь с действующим заказом. Отсутствие комментария не означает ни готовность купить, ни отсутствие интереса. Оно