Как считать ROI рекламы по звонкам

Сразу берите формулу: ROI = (Доход от звонков − Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу × 100%. Ваша цель – получить положительный процент. Если результат отрицательный, кампания приносит убытки. Чтобы применить эту формулу, вам потребуется отследить два ключевых показателя: общую стоимость рекламной кампании и доход, который генерируют именно звонки от клиентов.

Подсчитать затраты просто – сложите бюджет, выделенный на конкретную рекламную активность. С доходом сложнее: нужно знать, сколько звонков завершились продажей и какова средняя прибыль с одной сделки. Например, вы потратили на контекстную рекламу 20 000 рублей. По данным кол-трекинга, она привлекла 50 звонков, 10 из которых стали продажами с прибылью 5000 рублей каждая. Ваш доход от звонков – 50 000 рублей.

Подставим цифры в формулу: (50 000 − 20 000) / 20 000 × 100% = 150%. ROI равен 150%. Это значит, что каждый вложенный рубль принес вам 2,5 рубля прибыли. Без точной атрибуции звонков к рекламному источнику такой расчет невозможен – используйте специальные номера или скрипты для отслеживания.

Регулярно проверяйте эти расчеты для каждой рекламной площадки. Вы можете обнаружить, что социальные сети приносят больше звонков, но поисковая реклама дает звонки с более высокой конверсией в продажу. Такие данные позволяют гибко перераспределять бюджет, увеличивая вложения в самые эффективные каналы и отключая убыточные.

Как считать ROI рекламы по звонкам: формула и примеры

Сосредоточьтесь на отслеживании только тех звонков, которые привели к сделке. Для этого настройте колл-трекинг с уникальными номерами для разных рекламных каналов и внедрите процесс фиксации результата каждого звонка в CRM.

Базовая формула выглядит так: ROI = (Прибыль от звонков − Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу × 100%. Прибыль считайте как разницу между доходом от клиентов, пришедших по звонкам, и себестоимостью товаров или услуг.

Представьте, вы вложили 20 000 рублей в контекстную рекламу. По отслеженным звонкам заключили 8 сделок. Средний чек с клиента – 10 000 рублей, а себестоимость услуги – 4 000 рублей.

Сначала найдем общую прибыль: (10 000 − 4 000) × 8 = 48 000 рублей. Затем подставим цифры в формулу: (48 000 − 20 000) / 20 000 × 100% = 140%. Ваш возврат на инвестиции составил 140%.

Для быстрой оценки иногда используют упрощенный расчет: ROI = (Доход от рекламы / Затраты на рекламу) × 100%. В нашем примере это (80 000 / 20 000) × 100% = 400%. Этот метод показывает общую окупаемость вложений, но не чистую прибыль, поэтому первый вариант точнее.

Помните, что стоимость привлечения одного звонка (CPL) – лишь промежуточный показатель. Реклама с низким CPL, но нулевыми продажами имеет отрицательный ROI. Всегда связывайте затраты с конечным финансовым результатом, анализируя путь клиента от звонка до оплаты.

Формула ROI по звонкам: какие данные нужны для расчета

Соберите четыре ключевых показателя: общие расходы на рекламу, количество лидов-звонков, конверсию из звонка в продажу и средний чек.

Формула расчета выглядит так: ROI = (Доход от звонков — Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу * 100%. Для ее применения вам потребуются конкретные цифры.

Финансовые показатели и затраты

Точно определите бюджет, потраченный на рекламные каналы, которые генерируют звонки. Включите все: стоимость кликов, комиссии агентства, расходы на колл-трекинг и аналитику. Это основа для расчета.

Затем узнайте среднюю прибыль с одной успешной сделки, заключенной по телефону. Используйте не просто сумму чека, а именно маржинальность, чтобы оценить реальную финансовую выгоду.

Данные по звонкам и конверсиям

Внедрите систему отслеживания звонков с динамическим номером. Она покажет, сколько звонков пришло с каждой рекламной кампании. Без этого данные будут неточными.

Настройте процесс оценки качества звонков. Определите, какая доля входящих обращений становится клиентом. Это можно отслеживать через CRM, отмечая источник заявки и фиксируя сделку.

Сведите все числа в формулу. Например, при затратах в 50 000 ₽, 100 звонках, конверсии в продажу 20% и средней прибыли с клиента в 4000 ₽, расчет будет таким: доход (100*0.2*4000) = 80 000 ₽. ROI = (80 000 — 50 000) / 50 000 * 100% = 60%. Этот результат поможет вам сравнивать эффективность разных каналов привлечения.

Практический пример расчета ROI для контекстной рекламы

Рассчитаем рентабельность инвестиций в рекламу для компании «ДомКерамики», которая продает сантехнику через сайт и получает заказы по телефону.

Исходные данные за месяц

Мы собрали ключевые цифры из рекламного кабинета и CRM-системы.

Пошаговый расчет

Сначала определим общую выручку и прибыль от рекламы. Выручка составила 44 сделки × 12 400 руб. = 545 600 руб. Маржинальная прибыль с этой суммы: 545 600 руб. × 0.48 = 261 888 руб.

Теперь подставим значения в формулу ROI: (Прибыль — Затраты) / Затраты × 100%.

ROI = (261 888 руб. — 85 000 руб.) / 85 000 руб. × 100% = 208%.

Каждый рубль, вложенный в рекламу, принес 2.08 рубля прибыли. Это сильный результат.

Для полноты картины посчитаем стоимость лида и прибыль на звонок. Стоимость лида по звонку: 85 000 руб. / 127 = 669 руб. Прибыль на один звонок: 261 888 руб. / 127 = 2 062 руб. Эти метрики помогают оценить эффективность канала без привязки к конкретному месяцу.

Используйте такой расчет ежемесячно. Если заметите падение ROI, проверьте конверсию звонков в продажи и средний чек – часто проблема кроется там, а не в самой рекламе.

Как отслеживать звонки и улучшать точность расчета

Настройте статические или динамические номера для каждой рекламной кампании. Статические номера закрепляются за каналом навсегда, а динамические (DID) подменяются в зависимости от источника перехода. Используйте сквозную аналитику, которая связывает звонок с конкретным кликом.

Технические шаги для настройки

Интегрируйте колл-трекинг с CRM и системами аналитики. Это автоматически записывает разговоры и присваивает звонки к сделкам.

• Установите код на сайт для отслеживания звонков с любых страниц.
• Настройте перенаправление вызовов (Call Forwarding) на ваши основные номера, чтобы не пропустить ни одного клиента.
• Создайте отдельные номера для офлайн-рекламы: визиток, вывесок или буклетов.

Повышайте качество данных

Точный ROI зависит от чистоты входящих данных. Внедрите процесс верификации звонков.

1. Обучите операторов задавать ключевой вопрос: «Откуда вы о нас узнали?». Ответы помогут проверить корректность автоматической атрибуции.
2. Размечайте записи разговоров. Отмечайте статус: «заказ», «консультация», «нецелевой».
3. Сравнивайте стоимость лида из рекламного кабинета с данными из CRM. Расхождения укажут на неточности в настройках.

Анализируйте не только количество, но и содержание звонков. Прослушивайте 10-15% записей еженедельно, чтобы оценить качество лидов и работу менеджеров. Это покажет, действительно ли реклама привлекает платежеспособных клиентов.

Регулярно проверяйте корректность подмены номера на разных устройствах и браузерах. Одна ошибка может исказить данные целой кампании. Обновляйте UTM-метки в ссылках при запуске новых активностей, чтобы разделить трафик в отчетах.

Отзывы

Frost_Garden

Звонок. Деньги. Между ними — эта формула. Считают, будто в ней правда. Подставь цифры — получишь магическое число. Будто бы оно объяснит, зачем люди набирают номер. Будто бы звонок — это всегда продажа, а не крик в пустоту, не вопрос, который забыли ответить на сайте. Считаешь затраты, считаешь доход. Разделил — и вот он, священный ROI. Удобно. Но что делишь-то? Ты делишь то, что измерил, на то, что придумал. Атрибуция звонка последнему клику — это не закон природы, это договорённость. Удобная сказка для отчёта. Клиент мог месяц читать, потом увидеть баннер, потом позвонить. А в формуле — вся заслуга баннеру. Смешно. И в примерах этих — всегда идеальный мир. Цифры круглые, клиенты сговорчивые, операторы — роботы. А в жизни: сорванный звонок, менеджер с плохим настроением, человек передумал. Где в твоём ROI этот сломанный диалог? Его нет. Есть чистый, почти циничный расчёт. Он нужен, чтобы отчитаться. Чтобы сделать вид, будто хаос общения укладывается в клетки таблицы. Формула даёт иллюзию контроля. Мол, если число больше единицы — всё хорошо. Но это же самообман. Настоящая цена — в тысячах несостоявшихся разговоров, в часах потраченного времени, в нервах. Это не посчитаешь. Поэтому и веришь в простую арифметику. Потому что смотреть в остальное — страшно.

Electric_Dream

А как быть, если звонки приходят, но продаж нет? Это тоже учитывается в ROI?

WhisperingWind

Ох, как же часто я путалась в этих расчетах! Ваша формула с реальными цифрами — это то, что мне давно не хватало. Особенно понравился пример с разбивкой по рекламным каналам. Теперь, наконец-то, смогу четко показать мужу, какие из его объявлений в газете действительно работают, а какие просто съедают бюджет. Спасибо, что объяснили без воды! Беру ваш способ на вооружение.

Praetorian

Звонки — это просто цифры, которым мы пытаемся придать смысл. Считай ROI, если это скрасит твой день. Формула проста: (прибыль — затраты) / затраты. Пример: потратил 1000₽, получил 3000₽. ROI = (3000-1000)/1000 = 2. Или 200%. Цифры не врут, даже если всё вокруг — иллюзия. Дыши ровно.

BlitzKrieg

Правильный расчет ROI по звонкам требует четкой методики. Ключевая формула: (Прибыль от звонков — Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу * 100%. Основная сложность — корректно определить прибыль. Для этого нужна система сквозной аналитики, связывающая рекламный клик, звонок и сделку. Например, вы потратили на контекст 50 000 рублей. По отслеженным звонкам заключено 10 сделок с общей прибылью 200 000 рублей. ROI = (200 000 — 50 000) / 50 000 * 100% = 300%. Это хороший показатель. Важно учитывать только целевые звонки. Внедрите скрипт идентификации источника и присваивайте уникальные номера под разные каналы. Без этого данные будут неточными. Также установите период конверсии — сделка может заключаться не в день звонка. Учитывайте и операционные расходы, помимо рекламного бюджета.

NordicWolf

Цифры — это холодный отчёт. Но за каждой цифрой стоит живой голос, который решил позвонить. Ваш ROI по звонкам — не просто расчёт. Это мера доверия, которое удалось вызвать. Это цена одного человеческого решения, принятого в вашу пользу. Формула проста: (Прибыль от звонков — Затраты) / Затраты * 100%. Но за этой простотой — вся боль реальных продаж. Каждый процент — это кровь, пот и нервы, вложенные в привлечение того самого звонка. Считайте точно. Считайте жёстко. Потому что если вы не знаете стоимость этого диалога — вы просто сливаете бюджет в пустоту. Смотрите на цифры и слышьте за ними людей. Тогда вы поймёте, что на самом деле считаете.

StoneMason

Хочу уточнить у тебя, как автор. Твоя формула ROI через звонки — это чистый расчёт, холодная математика. Но скажи, как ты учитываешь в ней человеческий фактор? Допустим, менеджер сбил цену в разговоре или клиент позвонил по старой рекламе, а приписали к новой кампании. Где в твоих цифрах место для этой бравады оператора, его импровизации, которая спасла сделку? Или для звонка, который не конвертировался сейчас, но оставил след в памяти? Ты считаешь только прямую связь «деньги-звонок-деньги», а где в уравнении тлеющий уголь, который разгорится через полгода? Интересно, ты веришь, что всю теплоту живого разговора можно втиснуть в ячейку таблицы?

CrimsonPetals

Честно? Прочитала и поняла, что снова всё усложнила. Вместо того чтобы просто взять формулу (доход минус затраты, поделить на затраты), я начала выдумывать свои коэффициенты для «качества» звонка, а потом забыла, что именно в них заложила. Получилась красивая табличка в экселе, но цифры в ней врали. Главный вывод для меня: иногда нужно не изобретать велосипед, а чётко фиксировать источник каждого клиента. Иначе все эти расчёты — просто самообман для успокоения. Нужно больше дисциплины в сборе данных, а не гениальности в формулах. Всё гениальное — просто, а у меня, выходит, наоборот.

Lunar_Fox

А вы реально верите, что эти цифры с кнопки «звонок» в рекламе — правда? Мне вот интересно, как вы отделяете случайные дозвоны от реальных клиентов? Или просто рисуете красивый отчёт, чтобы оправдать бюджет?

Cyber_Sphinx

Ах, вот это да! Читаю и слёзы наворачиваются. Раньше-то всё было просто и честно. Сидишь себе в уютном офисе, трубка в руке, живой голос в уха́х. Клиент позвонил — вот он, человек! Сразу слышно, заинтересован или нет. А теперь? Цифры, цифры, эти ваши «пиксели» и «цели». Запутаться можно! Вот эта формула — звонков на сумму поделить на затраты — она же родная! Прямо как в старые добрые времена, когда бизнес был про людей, а не про роботов. Помню, повесим объявление в газету или по местному радио скажем — и уже через час телефон разрывается. И сразу ясно: окупилось или нет. Не надо никаких сложных систем, чтобы понять, что твой труд принёс три рубля на каждый вложенный. А сейчас столько всего накрутили, что простому человеку не разобраться. Сплошная магия какая-то, а не расчёт. Верните мне мой старый добрый звонок и калькулятор — вот и весь ROI! Всё было наглядно, по-человечески. Не то что эти ваши графики, где и не поймёшь, откуда клиент пришёл — с неба, что ли, упал? Нет, раньше жизнь была понятнее.

StellaMaris

Дорогой автор, а можно вопрос от простого смертного? Вот вы пишете про формулу: (прибыль от звонков — затраты) / затраты * 100%. И всё такое красивое. А как мне, например, точно узнать, какая именно прибыль пришла с каждого звонка? Муж у меня в офисе трубку снимает, так он после разговора с клиентом даже чек заполнить может забыть, не то что тег какой-то поставить. Эти звонки потом в сделку превращаются через неделю, а то и месяц. Где гарантия, что ваш расчёт не превращается в красивую сказку с цифрами, если мы не можем проследить путь клиента от первого «Алло» до оплаты? И ещё: вы предлагаем считать затраты на рекламу. А зарплату моему мужу, который эти звонки обрабатывает, в затраты включать? Или аренду офиса, где стоит телефон? Если включать, то ROI съёжится сразу. А если нет — то мы считаем только удобную для себя часть правды? Получается, формула-то универсальная, а подводных камней в каждом бизнесе — вагон. Как быть с этим разрывом между идеальной математикой и нашей реальной кухней, где всё валится в одну кучу?

ShadowHunter

Привет! Я только начал разбираться в теме, и у меня возник вопрос. В формуле ROI по звонкам: (Прибыль — Затраты) / Затраты * 100%. Как вы точно определяете прибыль от одного звонка? Например, если клиент звонит несколько раз, а покупает потом через месяц? У кого-то есть проверенный способ это отследить? Буду рад совету!

RedShark

Ну что за примитив. Опять эта формула ROI = (доход — затраты) / затраты * 100%. И пример с гипотетическими цифрами. В жизни так не бывает. Главная проблема — автор вообще не учитывает стоимость обработки самого звонка. А она есть: зарплата менеджера, время, потраченное на “холодные” и нецелевые вызовы. Получается, мы считаем только привлечение, а дальше — чёрный ящик. В примере доход от звонка взят с потолка, будто каждый дозвон автоматически ведёт к сделке. Где учёт конверсии из звонка в продажу? Где анализ качества лидов? Методика устаревшая, она работает только в вакууме. На практике большую часть затрат просто не видно, и расчёт получается лукавым. Без жёсткой сквозной аналитики от рекламы до кассы все эти вычисления — самообман.

AuroraBorealis

О боже, опять эта примитивная арифметика для дошкольников. Выложить формулу «доход минус затраты, поделить на затраты» и считать это руководством к действию — это уровень старшеклассника на подработке. Где хоть капля понимания, что считать нужно не просто звонки, а целевые? Что траты на колл-трекинг и аналитику тоже в расходы зашиваются? Ваши «примеры» оторваны от жизни, где половина звонков — спам или уточнение адреса, а стоимость лида скачет от сезона. С таким поверхностным подходом вы не ROI посчитаете, а просто успокоите себя красивой цифрой, пока бизнес течет в трубу. Жалкая попытка выдать базис за глубокое знание. Меня от такой «методики» тошнит.

SaturnV

Эх, помню, как в блокноте выводил эти цифры. Звонок, стоимость, прибыль — всё просто. Считал и верил, что завтра будет лучше. Считай и ты.

Mystic_River

Неплохо, но формулы — лишь начало.

Solar_Flare

А как вы рекомендуете распределять стоимость колл-трекинга между несколькими рекламными кампаниями, если звонок поступил по итогу сложного клиентского пути? Ваш пример с автосервисом очень наглядный, но на практике часто бывает иначе. Хочется верить, что есть простые и честные способы не потерять в расчётах!

VoidWalker

Коллеги, проверял расчёт ROI по звонкам с учётом полной стоимости привлечения клиента: зарплата менеджера, софт, трафик. В примерах часто упускают эти статьи. Как вы считаете — не приводит ли упрощённая формула к ложным выводам о рентабельности каналов? Интересно, кто сталкивался с подобной диспропорцией в цифрах.

Scarlet_Shadow

Ой, как же я обожаю, когда цифры превращаются в понятные деньги! Смотрите, вся магия — в простой арифметике. Берёте доход от этих звонков, вычитаете все траты на рекламу, делите на эти же траты и — вуаля! Ваша прибыль в процентах как на ладони. Допустим, потратили на кампанию 15 000 рублей. Клиенты с тех объявлений принесли 90 000. Считаем: (90 000 — 15 000) / 15 000 * 100% = 500%. Пятьсот процентов! Это ж как звонко. Прямо слышно, как телефон трезвонит в такт кассовому аппарату. Но, солнышко, главный фокус — в атрибуции. Как точно понять, что звонок именно от той рекламы? Тут без колдования с номерами, UTM-метками и скриптами не обойтись. Иначе получится красивая, но совсем не ваша цифра. Считайте звонки правильно, и каждая копейка в рекламе будет отчитываться перед вами с подробным отчётом!