Как считать ROI рекламы по телефону

Чтобы точно оценить прибыль от звонков, используйте формулу: (Доход от звонков − Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу × 100%. Ваша первая задача – установить систему сквозной аналитики, которая связывает каждый входящий звонок с конкретной рекламной кампанией. Без этого инструмента вы работаете вслепую, теряя данные о том, какой именно источник трафика приносит деньги.

Представьте, что вы потратили 15 000 рублей на контекстную рекламу. За месяц она привлекла 30 звонков, 10 из которых завершились сделками со средней прибылью 5000 рублей. Ваш доход составит 50 000 рублей. Подставляем цифры в формулу: (50 000 − 15 000) / 15 000 × 100% = 233%. Каждый вложенный рубль принес 2,33 рубля прибыли. Этот показатель сразу показывает эффективность ваших вложений.

Для чистоты расчета учитывайте все расходы: стоимость колл-трекинга, зарплату менеджеров, принимающих звонки, и затраты на производство товара. Разделяйте звонки на целевые и информационные. Если из 30 звонков только 10 были от потенциальных клиентов, а остальные – уточняли адрес, это сигнал скорректировать объявление, которое привлекло нерелевантный трафик.

Регулярно сравнивайте ROI разных каналов. Например, реклама в социальных сетях может давать ROI 150%, а в желтых страницах – всего 40%. Такое сравнение позволяет быстро перераспределить бюджет в пользу самых прибыльных инструментов. Анализируйте данные ежемесячно, чтобы оперативно реагировать на изменения и постоянно увеличивать отдачу от каждого рекламного рубля.

Как считать ROI рекламы по телефону: формула и примеры

Используйте эту формулу для расчета ROI рекламы, которая приводит звонки: ROI = ((Доход от звонков − Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу) × 100%. Результат в процентах показывает, сколько рублей прибыли вы получили на каждый вложенный рубль.

Что нужно знать перед расчетом

Чтобы формула работала, отслеживайте два ключевых параметра. Во-первых, это стоимость привлечения звонка. Установите на сайт колл-трекинг с динамической подменой номеров, чтобы связать каждый звонок с конкретной рекламной кампанией. Во-вторых, определите среднюю ценность звонка. Проанализируйте, какая доля входящих обращений становится продажей, и рассчитайте средний чек.

Допустим, вы потратили на контекстную рекламу 20 000 рублей. За эту сумму поступило 40 звонков. Из них 10 стали клиентами со средним чеком 5 000 рублей. Ваш доход составит 10 × 5 000 = 50 000 рублей.

Подставим цифры в формулу: ((50 000 − 20 000) / 20 000) × 100% = 150%. Это означает, что на каждый вложенный рубль вы заработали 1,5 рубля прибыли.

Пример с учетом зарплаты менеджера

Для более точного результата включите в затраты операционные расходы. Добавим к предыдущему примеру оплату работы менеджера, который обрабатывает звонки. Пусть на обработку 40 звонков ушло 8 часов, а час работы стоит 500 рублей. Дополнительные затраты – 4 000 рублей.

Общие затраты теперь равны 20 000 + 4 000 = 24 000 рублей. Считаем ROI: ((50 000 − 24 000) / 24 000) × 100% ≈ 108%. Рентабельность снизилась, но кампания остается прибыльной.

Сравнивайте ROI разных каналов – например, контекстной рекламы и таргетированной рекламы в соцсетях. Канал с более высоким процентом приносит больше прибыли на каждый рубль затрат. Регулярный расчет поможет перераспределить бюджет в пользу самых эффективных инструментов.

Какие расходы включать в расчет ROI для звонков

Собирайте все затраты, связанные с привлечением и обработкой звонка. Полная картина расходов – основа для точного расчета прибыльности.

Прямые расходы на рекламу

Это бюджет, который вы тратите непосредственно на генерацию звонков. Учитывайте:

• Расходы на платформы: стоимость клика (CPC) в контекстной рекламе, показов в таргетированной или бюджеты на SEO и SMM.
• Стоимость звонка: если вы используете платные номера или колл-трекинг с оплатой за звонок.
• Комиссии сервисов: платежи за использование CRM, колл-трекинга или виртуальной АТС.

Операционные и трудовые затраты

Часто упускают из виду, но они напрямую влияют на итоговую цифру. Сюда входит:

• Зарплата сотрудников: часть оклада менеджеров, которые обрабатывают входящие звонки. Рассчитайте стоимость одного разговора, исходя из времени обработки и часовой ставки.
• Обучение и скрипты: затраты на создание обучающих материалов и внедрение скриптов продаж для операторов.
• Техническое обеспечение: амортизация оборудования (компьютеры, гарнитуры) и стоимость программного обеспечения.

Для примера, рассчитаем затраты на один целевой звонок. Допустим, вы потратили 30 000 рублей на контекстную рекламу и получили 150 звонков. Прямая стоимость звонка – 200 рублей. Добавим операционные расходы: обработка звонка занимает у менеджера 10 минут, его час работы стоит компании 450 рублей. Значит, трудозатраты на звонок – 75 рублей. Итоговая себестоимость звонка: 200 + 75 = 275 рублей.

Используйте эту сумму для сравнения со средней прибылью с клиента. Если сделка с позвонившего приносит 1000 рублей прибыли, то ROI будет положительным. Игнорирование операционных затрат исказит результат, создав иллюзию большей доходности.

Точная формула ROI для рекламы, приводящей к звонкам

Применяйте эту формулу для расчета возврата на инвестиции в рекламу, которая генерирует звонки:

ROI (%) = ( (Доход от звонков — Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу ) * 100

Каждый компонент формулы требует точных данных. Затраты на рекламу – это ваш бюджет на конкретную кампанию за период. Сложнее определить доход от звонков. Для этого установите систему сквозной аналитики, которая связывает звонок с конкретной рекламной кампанией и фиксирует результат – продажу, заявку или консультацию.

Назначьте денежную ценность каждому результату. Например, если из 20 отслеженных звонков 5 завершились сделкой со средней прибылью 4000 рублей, общий доход составит 20000 рублей. При затратах на рекламу в 8000 рублей расчет будет таким: ((20000 — 8000) / 8000) * 100 = 150% ROI.

Повышайте точность расчетов. Разделяйте входящие звонки по категориям: «холодные» вопросы, консультация, заказ. Присвойте каждой категории коэффициент конверсии и средний чек. Для звонка-консультации, которая в 30% случаев ведет к продаже на 10000 рублей, его условный доход равен 3000 рублей. Суммируйте доход по всем категориям для чистой оценки.

Сравнивайте показатель ROI между разными каналами – контекстной рекламой, таргетированными объявлениями в соцсетях или SEO. Это покажет, какие источники звонков приносят больше прибыли, а не просто лидов. Корректируйте бюджет в пользу каналов с максимальным возвратом.

Регулярно пересматривайте ценность результатов и коэффициенты конверсии. Рынок и ваше предложение меняются, поэтому ваша модель расчета дохода от звонков должна оставаться актуальной. Это превратит формулу из теоретического инструмента в основу для принятия финансовых решений.

Примеры расчета ROI для контекстной и социальной рекламы

Рассчитайте ROI отдельно для каждой рекламной кампании, чтобы точно видеть, какие инвестиции окупаются лучше. Возьмите за основу формулу: ROI = ((Доход от рекламы − Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу) × 100%. Давайте применим ее к двум реальным случаям.

Для контекстной рекламы в Яндекс.Директе предположим, что вы потратили 20 000 рублей. За эту сумму пришло 50 звонков, из которых 10 стали продажами. Средний чек – 8 000 рублей.

Ваш доход составит: 10 продаж × 8 000 рублей = 80 000 рублей. Подставляем цифры в формулу: ((80 000 − 20 000) / 20 000) × 100% = 300%. Каждый вложенный рубль принес 3 рубля чистой прибыли.

Теперь посмотрим на рекламу в социальных сетях, например, в ВКонтакте. Бюджет кампании – 15 000 рублей. По отслеживаемым номерам поступило 30 звонков, а конверсия в продажу – 20% (6 сделок). Средний чек здесь 5 000 рублей.

Считаем доход: 6 × 5 000 = 30 000 рублей. ROI = ((30 000 − 15 000) / 15 000) × 100% = 100%. Это хороший результат: инвестиции вернулись и удвоились.

Обратите внимание на разницу в цифрах. Контекстная реклама показала ROI выше, но и средний чек у клиентов был больше. Социальные сети принесли меньшую маржу, но могли решать другие задачи – например, повышать узнаваемость бренда.

Не ограничивайтесь только звонками. Установите на сайте аналитику, чтобы отслеживать заявки с форм и онлайн-чатов. Добавьте эти данные к доходу от звонков, и расчет ROI станет полнее. Регулярно проверяйте, какие ключевые слова или креативы ведут к звонкам с высокой конверсией, и перераспределяйте бюджет в их пользу.

Отзывы

Phoenix

О, формула ROI по телефону. Ну что ж, прекрасный повод оторваться от созерцания потолка и сделать вид, что мы не просто тратим деньги, а «инвестируем». Берём доход, вычитаем затраты, делим на эти же затраты и умножаем на 100%. Гениально в своей простоте, как молоток. Особый кайф — пытаться выудить из менеджера цифры, которые он записал на салфетке. Пример? Потратили 50к, получили 200к. (200-50)/50*100% = 300% ROI. Цифра радует глаз, пока начальство не спросит, а где, собственно, эти 200к. Спокойной ночи.

Crimson_Rose

Считать roi по звонкам? Мило. Вы сложите затраты, припишете выручку от «теплых» клиентов и получите красивый процент. Только кто вам скажет, какой звонок был от уже лояльного клиента, а какой — от случайного человека? Вы доверяете менеджеру, который отмечает в crm «успешный» исход, чтобы отчитаться? Эти формулы — самоуспокоение. Реальная отдача всегда растворяется в человеческом факторе и желании показать «рост». Цифры будут, смысл — сомнителен.

Ronin

Расчет ROI по звонкам — это не абстрактная теория, а строгая бухгалтерия. Формула (доход — затраты) / затраты * 100% — её ядро. Ключевая сложность — корректная атрибуция. Недостаточно просто взять все входящие. Нужна система сквозной аналитики, которая связывает конкретный рекламный источник, стоимость клика и итоговую сделку, закрытую менеджером. В примерах часто упускают операционные расходы: зарплата кол-центра, софт. Без этого ROI будет завышен. Ваш результат — не процент, а конкретная сумма прибыли или убытка с каждого рубля вложений. Только так.

Phoenix_Blaze

Наконец-то конкретика, а не вода! Ваша формула с расчётом стоимости лида — это именно то, чего не хватает в 90% отчётов. Лично я всегда дроблю воронку: отдельно считаю ROI на звонки с сайта, а отдельно — на кампании с прямым номером. Ключевое — не забыть в затраты заложить зарплату менеджера и время на обработку. Пример с автосервисом — показательный. Когда видишь, что один клик из контекста обходится в 300 рублей, а по факту разговор с ним тянет на 900, — вот оно, настоящее понимание эффективности. Беру на вооружение!

Barbarian

Вот мой взгляд. Формула ROI по телефону — это просто здравый смысл. Берёшь доход от звонков, вычитаешь затраты на рекламу, делишь на эти затраты и умножаешь на 100%. Видишь процент. Если он положительный — хорошо. Конкретный пример с цифрами всегда успокаивает. Не нужно гадать, работают ли вложения. Цифры всё покажут сами, и можно спокойно планировать бюджет дальше.

IronSide

Формула ROI по звонкам — грубое упрощение. Вы игнорируете стоимость отдела продаж и качество лидов. Мой расчёт всегда показывает убыток, а у маркетологов — прибыль. Совпадение?

Amber_Spark

Мне всегда казалось, что цифры — это скучно. Но ваша формула — как волшебное заклинание! Она превращает разговоры в понятные числа. Теперь я точно знаю, какой звонок был по рекламе, а какой — от сердца. Это так вдохновляет — видеть реальную пользу своих усилий. Спасибо, что показали путь к ясности! Теперь мой скромный бюджет будет работать с улыбкой.

Stellar_Joy

Простите, а если звонок не завершился продажей сразу? Какой период учитывать для дохода — месяц или весь цикл сделки? У нас менеджеры ведут клиентов долго. Как в формуле это отразить, чтобы не исказить реальную картину?

Jester

Прямая калькуляция возврата на каждый рубль — это самообман. Вы берете разовую сделку, вычитаете стоимость звонка и радуетесь цифре. А где учет работы менеджера, аренды офиса, затрат на производство товара? Где повторные продажи от этого клиента, которые он совершит через полгода? Их ваша формула проигнорирует. Вы приводите условный пример с конверсией в 10%. В реальности звонок редко бывает финальной точкой. Чаще это длинные переговоры, несколько созвонов, отправка КП. Привязывать бюджет только к первому контакту — значит не видеть полной картины. Маркетинг превращается в гонку за дешевыми заявками, а не за качественным клиентом. Такой подход убивает долгосрочную стратегию. Мы начинаем оценивать каналы по сиюминутному отклику, отрезая все, что не дает мгновенного результата. Брендовую историю, сложный продукт, работу с аудиторией — все это невозможно просчитать вашей простой формулой. Получаем голые цифры, которые не имеют отношения к реальной прибыли бизнеса.

Velvet_Sky

Цифры на экране меркнут перед живым голосом. За каждой конверсией — чья-то прерванная чашка кофе, вздох уставшего менеджера, миг принятия решения. Формула ROI — это холодная арифметика: (Прибыль — Затраты) / Затраты * 100%. Подставьте свои цифры. Но за скобками остаётся главное: та хрупкая человеческая связь, которую не измерить в процентах. Потому что звонок может не продать товар, но он навсегда продаст — или разрушит — доверие к бренду. Считайте тщательно. За каждой единицей в отчёте стоит реальная жизнь.

Warden

Раньше я просто тратил деньги на рекламу в газете и ждал звонков. Сейчас сын объяснил, что можно посчитать, что именно окупается. Формула выглядит нестрашно: (прибыль от клиентов по телефону — затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%. Понял на своем примере: потратил на объявление 5000 рублей, а получил с новых клиентов 15000. Значит, (15000-5000)/5000*100% = 200%. Выходит, вложил один рубль, а получил два обратно. Теперь буду для каждой рекламной площадки так считать, чтобы понимать, куда выгоднее вкладывать семейный бюджет.

Silent_Wave

Мило, что вы пытаетесь навести порядок в этом хаосе. Формула ROI для телефонной рекламы — это просто арифметика для начальной школы, но многие тонут в сантиментах про «узнаваемость». Вычтите затраты из дохода, разделите на затраты и умножьте на 100. Всё. Ваш пример с колл-трекингом верен, но жизнь сложнее. Вы учли зарплату менеджера, принимающего звонки? Амортизацию офисного стула? Если нет, ваш результат — лишь красивое приближение. Не обижайтесь — это нормально для начала. Просто помните, что цифры любят циничную точность. Двигайтесь дальше, сверяя каждый рубль. У вас получится.

Cipher

Звонки. Деньги. Между ними — эта формула. Берёшь доход с клиентов по телефону, вычитаешь расходы на рекламу, делишь на эти же расходы. Цифра. Сухая. Она не расскажет о нервах оператора, о глухих трубках, о случайных бабушках, которые просто хотели поговорить. ROI не измерит человеческую усталость. Но он тихо покажет, стоит ли игра свеч. Считайте. Получите свой процент. А потом просто посмотрите в окно. Мир продолжает крутиться, независимо от того, окупилась ли ваша последняя кампания. В этой холодной арифметике есть странное умиротворение — она напоминает, что бизнес всего лишь инструмент. Не более того.

Vortex

Скучные формулы? Серьёзно? Любой менеджер за две минуты объяснит, что ROI — это (доход — затраты) / затраты * 100%. Вместо воды нужны реальные цифры: стоимость звонка, конверсия в продажу, средний чек. Без этого — пустая теория. Где конкретные кейсы из вашей практики? Очередная бесполезная публикация для галочки.

Shadow_Dancer

Понравился ваш разбор! Всегда думала, что подсчёт ROI для звонков — это что-то запредельно сложное. А тут такая рабочая формула и, главное, живые примеры. Теперь точно попробую применить для нашего небольшого магазинчика. Спасибо, что разложили по полочкам без лишней воды

Solar_Flare

О, наконец-то! Формула, которая не прячется за туманом маркетингового жаргона. Это же чистый кайф — когда видишь, как голые цифры из входящих звонков складываются в стройную математическую картину. Просто подставил затраты, стоимость лида, конверсию — и вот он, хрустальный ROI, как у Шерлока Холмса после удачной дедукции. Пример с автосервисом — это гениально просто и наглядно. Чувствую себя алхимиком, превращающим звонки в золотые цифры прибыли. Такая ясность мысли дорогого стоит.